Einen wasserdichten Vertrag für Social-Media-Dienste aufsetzen

Der Vertrag ist Ihr wichtigstes Verkaufsdokument

Viele Agenturen betrachten einen Vertrag als Formalität – etwas, das erledigt werden muss, bevor die eigentliche Arbeit beginnt. Das ist falsch. Der Vertrag schützt Sie vor Scope Creep, gibt Klarheit über Erwartungen und bestätigt Ihre Position als Profi. Ein guter Vertrag macht den Unterschied zwischen einem Kunden, der Sie um 23:00 Uhr um „schnelle Anpassungen“ bittet, und einem Kunden, der sich an die vereinbarte Struktur hält.

Hier sind die wesentlichen Klauseln – mit Beispielformulierungen, die Sie übernehmen können.

1. Klare Umfangsbeschreibung

Vermeiden Sie vage Begriffe wie „Social-Media-Management“. Machen Sie es konkret:

„Umfang beinhaltet: (a) 12 organische Beiträge pro Monat, aufgeteilt auf Instagram und Facebook, (b) 4 Reels pro Monat, (c) Community Management auf verknüpften Konten, einschließlich Antworten auf Kommentare und Direktnachrichten während der Geschäftszeiten, (d) Monatsberichterstattung. Außerhalb des Umfangs: Management von bezahlten Anzeigen, Gestaltung von Offline-Materialien, Beratung zur Website.“

2. Start- und Enddatum

Wann beginnt es und wie lange läuft es?

„Die Vereinbarung tritt am {Datum} in Kraft und läuft auf unbestimmte Zeit, kann monatlich mit einer Frist von 1 Kalendermonat schriftlich vor dem 1. des Monats gekündigt werden.“

Für Jahresverträge mit Rabatt: Geben Sie den Rabatt und die Bedingungen für die vorzeitige Kündigung (oft mit einer Ausgleichszahlung) ausdrücklich an.

3. Zahlungsbedingungen

Hier entstehen oft Konflikte. Seien Sie spezifisch:

„Rechnungsbetrag 85 € zzgl. MwSt. pro Monat, zahlbar im Voraus am 1. jedes Monats per SEPA-Lastschrift oder Überweisung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. Bei Überschreitung des Zahlungsziels erlischt das Recht auf Veröffentlichung von Inhalten, bis die offene Rechnung beglichen ist. Außergerichtliche Inkassokosten gehen zu Lasten des Kunden.“

4. Anpassungsrunden pro Content-Batch

Die am meisten unterschätzte Klausel. Ohne sie landen Sie in endlosen Überarbeitungen:

„Pro Monats-Batch sind 2 Anpassungsrunden enthalten. Anpassungen danach werden mit 85 €/Stunde berechnet, nach vorheriger schriftlicher Zustimmung. Eine ‚Anpassungsrunde‘ bezieht sich auf alle Änderungen, die innerhalb eines Werktages vom Kunden zu einem zuvor vorgelegten Content-Batch eingereicht werden.“

5. Zugang und Passwörter

Wer hat wo Zugang?

„Der Kunde gewährt der Agentur Admin-Zugriff auf die verknüpften Social-Media-Konten über OAuth (offizielle Plattform-APIs). Die Agentur gibt keine Kontopasswörter weiter und hat keinen direkten Zugriff darauf. Nach Ende der Vereinbarung widerruft der Kunde den OAuth-Zugriff. Die Agentur behält nach Ende der Vereinbarung keine Kopien von Kundendaten, außer für Abrechnungszwecke.“

6. Eigentum an Content und Assets

Das muss glasklar sein:

„Alle von der Agentur produzierten Inhalte, Designs und bearbeiteten Assets gehen nach vollständiger Bezahlung der zugehörigen Rechnung in das Eigentum des Kunden über. Rohmaterialien (Rohfotos, Videos, Design-Dateien im bearbeitbaren Format) werden bis zu 12 Monate nach Ende der Zusammenarbeit aufbewahrt und auf Anfrage geliefert.“

7. Nutzung der Arbeit zur Promotion

Dürfen Sie diese Arbeit in Ihrem Portfolio nutzen?

„Die Agentur ist berechtigt, durchgeführte Projekte und anonymisierte Ergebnisse in ihrem Portfolio, auf ihrer Website und in Pitches zu zeigen, es sei denn, der Kunde hat schriftlich widersprochen.“

Für Kunden, die damit Schwierigkeiten haben: Bieten Sie eine Vertraulichkeitsvereinbarung als Upgrade gegen Aufpreis an.

8. Vertraulichkeit (NDA-Klausel)

Besonders relevant bei B2B-Kunden:

„Beide Parteien verpflichten sich zur strikten Vertraulichkeit hinsichtlich geschäftskritischer Informationen, die sie während der Zusammenarbeit erhalten. Diese Verpflichtung bleibt 3 Jahre nach Ende der Vereinbarung bestehen.“

9. Haftungsbeschränkung

Entscheidend:

„Die Haftung der Agentur ist begrenzt auf den Betrag, den der Kunde in den 3 Monaten vor dem Vorfall bezahlt hat. Die Agentur haftet nicht für: (a) Algorithmusänderungen von Social-Media-Plattformen, (b) Sperrung von Konten aufgrund von Plattformrichtlinien, (c) Reputationsschäden, die sich aus vom Kunden genehmigtem Content ergeben, (d) indirekte oder Folgeschäden.“

10. Streitbeilegung

Hoffentlich brauchen Sie das nie:

„Auf diese Vereinbarung findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk der Agentur vorgelegt. Die Parteien verpflichten sich zur Mediation, bevor sie rechtliche Schritte einleiten.“

Tipp: Einseitige Zusammenfassung

Ein 8-seitiger Vertrag schreckt KMU-Kunden ab. Erstellen Sie eine einseitige „Schnellzusammenfassung“ ganz vorne mit den wichtigsten Punkten in einfacher Sprache (Umfang, Preis, Kündigungsfrist, Anpassungsrunden). Der vollständige Vertrag folgt danach für die Detailverliebten. Kunden unterschreiben schneller, und Sie haben weiterhin rechtliche Deckung.

Lassen Sie Ihren Vertrag alle 2 Jahre von einem auf Marketingverträge spezialisierten Juristen überprüfen. Die 500-800 €, die das kostet, verdienen Sie beim ersten Konflikt wieder herein.