KPIs für Social-Media-Kampagnen festlegen: der Leitfaden für Agenturen

KPIs ohne Strategie sind Statistiken ohne Geschichte

Ein KPI (Key Performance Indicator) ist nur dann nützlich, wenn er mit einem Ziel verknüpft ist. "Mehr Reichweite" ist kein KPI. "10% Wachstum der monatlichen Reichweite über Q2 2025 auf Instagram" ist ein KPI. Der Unterschied liegt in Messbarkeit, Zeitgebundenheit und Kontext.

Die meisten Agenturen legen zu viele KPIs fest oder legen sie zu vage fest. Die Folge: Berichte, die überwältigend sind und niemandem bei Entscheidungen helfen.

Die SMART-KPI-Methode für Social Media

Verwenden Sie die SMART-Kriterien für jeden KPI:

• Spezifisch: Welche Plattform, welches Format, welche Metrik?
• Messbar: Wie und wo messen wir das?
• Attraktiv (Achievable): Ist es realistisch angesichts der aktuellen Basislinie?
• Relevant: Trägt dies zum Unternehmensziel des Kunden bei?
• Zeitgebunden: Wann werden wir dies bewerten?

KPIs nach Ziel

Ziel: Bekanntheit steigern

• Monatliche Reichweite (erreichte einzigartige Accounts)
• Gesamtimpressionen
• Follower-Wachstum (netto, nicht brutto)
• Voice Share im Vergleich zu Wettbewerbern (falls messbar)

Ziel: Community aufbauen und Engagement

• Engagementrate (Likes + Kommentare + Speichern + Shares / Reichweite × 100)
• Durchschnittliche Anzahl von Kommentaren pro Beitrag
• DM-Volumen (eingehende Nachrichten)
• Story-Interaktionen (Antworten, Teilnahme an Umfragen)

Ziel: Website-Traffic generieren

• Link-Klicks pro Beitrag
• Sitzungen über Social Media (Google Analytics)
• Absprungrate von Social Media Besuchern
• Seiten pro Sitzung von Social Traffic

Ziel: Leads und Conversions

• Formularübermittlungen über Social Media (getrackt)
• Kosten pro Lead über bezahlte Social Media (falls zutreffend)
• Conversion-Rate von Social Traffic
• Direkte Käufe über Social Media (E-Commerce)

Wie viele KPIs pro Kunde?

Die Faustregel: maximal fünf primäre KPIs pro Kunde, ergänzt durch maximal zehn unterstützende Metriken. Alles darüber hinaus ist Rauschen. Wählen Sie die fünf, die am direktesten mit dem verknüpft sind, was der Kunde erreichen möchte.

KPIs an Kunden kommunizieren

Nicht jeder Kunde versteht "Engagementrate" oder "Impressionen". Übersetzen Sie KPIs in Bedeutung: "Ihre Beiträge wurden diesen Monat von 15.000 einzigartigen Personen gesehen – das ist ein Stadion voller potenzieller Kunden." Das kommt anders an als eine Zahl.