Regionaal MKB Bureau — Alkmaar

De uitdaging

Bureau in de regio Noord-Holland bedient 24 lokale MKB-ondernemers. Groot probleem: klanten bellen en appen voortdurend buiten kantooruren omdat ze niet weten wat de status is van hun content. Account managers waren na 17:00 niet meer bereikbaar, maar klanten waren dan juist actief.

De oplossing met Senly

Via het Senly-portaal kunnen klanten altijd zelf de status van hun content inzien — 24/7. Het aantal buiten-kantooruren-telefoontjes daalde van gemiddeld 18 naar 2 per week. Account managers rapporteren significant minder werkdruk. Een medewerker die had overwogen te vertrekken, bleef.

Gebruikte features

• 24/7 klantenportaal
• Realtime statusupdates
• Content kalender
• Automatische rapportages