Senly helpcentrum

Question 1

Wat zie ik op het dashboard?

Accepted Answer

Het dashboard is jouw commandocentrum. Je ziet bovenaan **KPI-kaarten** met onder andere het totaal aantal actieve klanten, open taken, maandomzet en winst. Eronder staan een omzetgrafiek, een activiteitenfeed met recente acties en een paneel met snelle acties.

Het dashboard wordt elke keer geladen met de meest actuele data.

Question 2

Hoe interpreteer ik de KPI-kaarten bovenaan?

Accepted Answer

De KPI-kaarten tonen samenvattingen van:

**Actieve klanten** – het huidige aantal klanten met status Actief.
**Open taken** – taken die nog niet zijn voltooid, voor alle klanten samen.
**Maandomzet** – de berekende of handmatig overschreven inkomsten voor de huidige maand.
**Winst** – omzet minus alle kosten voor de huidige maand.

Klik op een kaart om door te gaan naar de bijbehorende detailpagina.

Question 3

Wat toont de activiteitenfeed?

Accepted Answer

De activiteitenfeed toont een chronologisch overzicht van recente acties in het portaal: voltooide taken, aangemaakte designs, bijgewerkte klantprofielen en verstuurde rapporten.

Elke activiteit toont de betrokken klant, het type actie en hoe lang geleden het heeft plaatsgevonden.

Question 4

Hoe werken de snelle acties op het dashboard?

Accepted Answer

Het paneel **Snelle acties** bevat knoppen waarmee je in één klik veelgebruikte taken kunt uitvoeren, zoals een nieuwe klant toevoegen of naar de financiële pagina springen. Ideaal voor dagelijkse routine-acties zonder eerst door menu's te navigeren.

Question 5

Hoe lees ik de omzetgrafiek?

Accepted Answer

De grafiek toont de omzet per maand. Hover over een balk om het exacte bedrag voor die maand te zien. Maanden met een handmatige overschrijving zijn herkenbaar aan een afwijkende markering.

Question 6

Waarom kloppen de aantallen op het dashboard niet met wat ik verwacht?

Accepted Answer

Controleer het volgende:

**Actieve klanten** – klanten met status Inactief tellen niet mee.
**Open taken** – alleen taken die niet zijn voltooid tellen mee. Controleer of de GHL-synchronisatie up-to-date is.
**Omzet** – als er een handmatige overschrijving is ingesteld, wordt het automatisch berekende bedrag niet gebruikt.

Als cijfers na een refresh nog niet kloppen, neem contact op via de Conversatie-tab.

Question 7

Hoe pas ik de widgets op mijn dashboard aan?

Accepted Answer

Klik rechtsboven op het sliders-icoon → **Aanpassen** modus aan. Je kunt nu widgets:

- **Verslepen** om de volgorde te veranderen
- **Breedte aanpassen** (1/4 tot 4/4 van de breedte) via het span-menu
- **Hoogte verslepen** met de greep onderaan elke widget
- **Verwijderen** met het kruisje
- **Extra widgets toevoegen** via de "+" knop

Je layout wordt automatisch in je account opgeslagen, dus hij blijft hetzelfde op al je apparaten.

Question 8

Hoe gebruik ik het snelzoek-paneel (Cmd+K)?

Accepted Answer

Druk op **Cmd+K** (Mac) of **Ctrl+K** (Windows) om overal in het portaal het zoek-paneel te openen. Type een paar letters om snel een klant, taak of pagina te vinden — pijltjes-toetsen om te navigeren, Enter om te openen, Esc om te sluiten.

Het paneel filtert automatisch op pagina's waar jij toegang tot hebt — een setter ziet bijvoorbeeld geen financiële of bureau-only pagina's.

Question 9

Hoe voeg ik een nieuwe klant toe?

Accepted Answer

Ga naar de **Klanten**-pagina en klik rechtsboven op **+ Nieuwe klant**. Vul de naam, branche, servicepakket (Beheer of Groei) en het maandtarief in. Na opslaan verschijnt de klant direct in het klantenraster.

Tip: vastpinnen kan via het pin-icoon op de klantkaart — zo staat een klant altijd bovenaan.

Question 10

Hoe zoek ik een klant op?

Accepted Answer

Gebruik de zoekbalk bovenaan de Klanten-pagina om direct op naam te zoeken. Je kunt ook overal in het portaal **⌘K / Ctrl+K** indrukken om de globale zoekfunctie te openen — die springt direct naar een klant of pagina.

De zoekresultaten verschijnen terwijl je typt.

Question 11

Hoe archiveer of deactiveer ik een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel en zet de status op **Inactief**. De klant verdwijnt uit de actieve klantenlijst maar blijft volledig bewaard met alle taken, notities en financiële data.

Inactieve klanten vind je terug via het filter **Inactief** bovenaan de Klanten-pagina.

Question 12

Welke secties heeft het klantprofiel?

Accepted Answer

Het klantprofiel is verdeeld in tabbladen:

**Overzicht** – samenvatting met doelgroep, huisstijl en contentplanning.
**Taken** – alle taken voor deze klant.
**Content** – designs en gepubliceerde content.
**Klantinfo** – algemene gegevens en koppelingen (GHL, Metricool).
**Financieel** – maandtarief, klantkosten en historie.

Gegevens bewerk je via de knop **Klant bewerken** in de header van het profiel.

Question 13

Wat is het verschil tussen Beheer en Groei (servicepakket)?

Accepted Answer

**Beheer** – basispakket: het portaal helpt je bij content, taken en standaard rapportage voor deze klant.

**Groei** – uitgebreid pakket: bovenop Beheer hoort hier extra rapportage, advertentie-opvolging en proactieve groeibegeleiding bij.

Het servicetype is zichtbaar op de klantkaart en wordt gebruikt in automatisch gegenereerde rapporten.

Question 14

Hoe voeg ik een notitie toe aan een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel en ga naar de notities-sectie. Klik op **+ Notitie** en kies een type:

**DO** – wat past wel bij deze klant
**DONT** – wat juist niet past
**Context** – achtergrondinformatie
**Inspiratie** – ideeën en referenties
**Temporary** – tijdelijke aantekeningen
**Intern** – aantekeningen die niet meegaan in AI-prompts

Notities zijn voorzien van een timestamp en zijn zichtbaar voor het hele team.

Question 15

Hoe bekijk ik de activiteitshistorie van een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel — onder de relevante secties zie je activiteit van deze klant. Voor het volledige overzicht ga je naar de globale **Activiteiten**-pagina in de sidebar; daar kun je filteren op een specifieke klant.

Question 16

Hoe koppel ik een klant aan een GHL-contact?

Accepted Answer

Open het klantprofiel → tabblad **Klantinfo** en voer het **GoHighLevel-contact-ID** in. Dat ID vind je in GoHighLevel bij het betreffende contact. Na opslaan worden taken automatisch gesynchroniseerd.

Zorg dat de GHL-integratie actief is onder Instellingen → Integraties.

Question 17

Hoe koppel ik een Metricool-account aan een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel en vul het veld **Metricool Blog-ID** in. Dat ID vind je in Metricool bij de accountinstellingen van de betreffende klant.

Na opslaan worden geplande posts van dit Metricool-account zichtbaar in de Contentkalender van het portaal.

Question 18

Hoe stel ik de doelgroep van een klant in?

Accepted Answer

Open het klantprofiel → klik op **Klant bewerken** in de header. In het bewerkscherm kun je de doelgroep invullen (primair publiek, regio, actieve platformen).

Deze informatie wordt door de AI-tools (Caption-generator, Content-ideeën) gebruikt om relevantere suggesties te geven.

Question 19

Hoe verander ik het emoji/icoon van een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel → klik op **Klant bewerken**. In het bewerkscherm kun je een emoji of icoon kiezen. Het icoon is zichtbaar op de klantkaart en in lijstoverzichten.

Een herkenbaar icoon maakt het makkelijker om klanten in lijsten snel te onderscheiden.

Question 20

Hoe pin ik een klant bovenaan de lijst?

Accepted Answer

Klik op het **pin-icoon** op de klantkaart of in het klantprofiel. Vastgepinde klanten verschijnen altijd bovenaan de klantenlijst, ongeacht de ingestelde sortering.

Praktisch voor VIP-klanten of klanten waar je dagelijks mee werkt.

Question 21

Hoe zie ik hoeveel open taken een klant heeft?

Accepted Answer

Op de klantkaart in het overzicht zie je direct het aantal open taken als badge. Klik op de klantkaart en ga naar het tabblad **Taken** voor een volledig overzicht, gesorteerd op deadline.

Vanaf de globale Taken-pagina kun je via het klantfilter ook alleen taken van één klant tonen.

Question 22

Hoe voeg ik een evaluatiegesprek toe?

Accepted Answer

Open het klantprofiel en zoek de sectie **Evaluatiegesprekken**. Klik op **+ Evaluatie** en vul de datum en aantekeningen in. Je kunt optioneel een PDF-verslag uploaden.

Evaluatiemomenten worden chronologisch weergegeven en helpen bij het bijhouden van klantgesprekken.

Question 23

Hoe wijzig ik de volgorde van klanten?

Accepted Answer

Klantnummers bepalen de standaard sorteervolgorde. Pas het **Klantnummer** aan via **Klant bewerken** om de volgorde te beïnvloeden.

Je kunt ook sorteren op naam, datum of tarief via de sorteerknop bovenaan de klantenlijst. Vastgepinde klanten staan altijd bovenaan ongeacht de sortering.

Question 24

Hoe filter ik taken op deadline of status?

Accepted Answer

Ga naar **Taken**. Bovenaan vind je filters op deadline (verlopen, vandaag, deze week, deze maand, zonder deadline). De badge naast elk filter toont het aantal open taken in die categorie. Filters kunnen gecombineerd worden.

Question 25

Hoe filter ik taken op een specifieke klant?

Accepted Answer

Gebruik bovenaan de Taken-pagina het **Klant**-filter. Selecteer één of meerdere klanten en de lijst wordt direct bijgewerkt.

Alternatief: open het klantprofiel en ga naar het tabblad **Taken** — dan zie je automatisch alleen taken van die klant.

Question 26

Hoe filter ik taken op een specifieke medewerker?

Accepted Answer

Gebruik het **Medewerker**-filter bovenaan de Taken-pagina om alleen taken te zien die aan die persoon zijn toegewezen.

Handig voor werkbelasting-overzicht: zo zie je snel of een manager te veel of te weinig taken heeft.

Question 27

Hoe voer ik bulk-acties uit op taken?

Accepted Answer

Selecteer meerdere taken via de checkboxes links van elke taak. Er verschijnt een actiebalk waarmee je in één keer taken kunt markeren als voltooid, verwijderen of opnieuw toewijzen.

Question 28

Wat is het verschil tussen de Kanban- en lijstweergave?

Accepted Answer

In de **lijstweergave** zie je alle taken in een sorteerbare tabel — handig voor snel overzicht en bulk-acties.

In de **Kanban-weergave** staan taken als kaarten in kolommen per status. Versleep een kaart naar een andere kolom om de status bij te werken.

Schakel tussen weergaves via de iconen rechtsboven op de Taken-pagina.

Question 29

Hoe wijs ik een taak toe aan een medewerker?

Accepted Answer

Open de taak en klik op het veld **Verantwoordelijke**. Selecteer de gewenste medewerker. Die ziet de taak in zijn persoonlijke takenlijst.

Je kunt toewijzingen ook in bulk doen via de bulk-actiebalk.

Question 30

Hoe maak ik handmatig een nieuwe taak aan?

Accepted Answer

Klik op **+ Taak** rechtsboven op de Taken-pagina. Vul in:

**Titel** (verplicht)
**Klant** – koppel de taak aan een actieve klant
**Deadline** – datum waarop de taak af moet zijn
**Verantwoordelijke** – de manager die de taak oppakt
**Beschrijving** – optionele extra informatie

Handmatig aangemaakte taken worden ook gesynchroniseerd naar GoHighLevel als de GHL-integratie actief is.

Question 31

Hoe synchroniseer ik taken handmatig met GoHighLevel?

Accepted Answer

Ga naar **Taken** en klik op de synchronisatie-/ververs-knop. Het portaal haalt taken op uit GoHighLevel voor alle gekoppelde klanten.

Automatische synchronisatie loopt op de achtergrond. Als een taak niet verschijnt, controleer dan of het GHL-contact-ID correct is ingesteld in het klantprofiel.

Question 32

Wat betekent de syncstatus van een taak?

Accepted Answer

Elke taak heeft een syncstatus:

**Gesynchroniseerd** – de taak komt overeen met GoHighLevel.
**Wachtend** – staat in de wachtrij om gesynchroniseerd te worden.
**Fout** – er ging iets mis. Controleer de GHL-koppeling van de klant.

Handmatig aangemaakte taken worden als nieuw naar GHL gesynchroniseerd.

Question 33

Wat gebeurt er als ik een taak als voltooid markeer?

Accepted Answer

De taak verdwijnt uit de lijst met open taken en wordt opgenomen in de voltooide taken. De voltooiing wordt ook gesynchroniseerd naar GoHighLevel.

In de activiteitenfeed verschijnt een melding "Taak voltooid – [klantnaam]". Voltooide taken zijn terug te vinden via het filter **Voltooid** op de Taken-pagina.

Question 34

Hoe herstel ik een per ongeluk voltooide taak?

Accepted Answer

Activeer het filter **Voltooid** op de Taken-pagina, zoek de taak en klik op het vinkje om hem te heropenen. De taak keert terug naar de open taken en wordt opnieuw gesynchroniseerd met GHL.

Question 35

Hoe voeg ik een beschrijving toe aan een taak?

Accepted Answer

Klik op een taak om hem te openen in het detailpaneel. Je ziet een veld **Beschrijving** voor aanvullende informatie, links of instructies. Beschrijvingen zijn ook zichtbaar in GoHighLevel als de koppeling actief is.

Question 36

Hoe zie ik de workload van mijn team?

Accepted Answer

Ga naar **Statistieken** → sectie **Workload**. Hier zie je per teamlid het aantal open taken, voltooide taken en de verhouding daartussen.

Een visueel overzicht laat snel zien wie overbelast is. Gebruik dit om taken te herverdelen via de bulk-toewijsfunctie op de Taken-pagina.

Question 37

Hoe worden de maandelijkse inkomsten berekend?

Accepted Answer

Het portaal berekent maandinkomsten als de som van:

1. **Klantfees** – het maandtarief van elke actieve klant.
2. **Vaste overige inkomsten** – inkomsten buiten klanten om.
3. **Eenmalige posten** – inkomsten die in één specifieke maand vallen.

Als je een **handmatige overschrijving** hebt ingesteld voor een maand, vervangt dat getal het automatisch berekende bedrag volledig.

Question 38

Hoe voeg ik vaste kosten toe?

Accepted Answer

Ga naar **Financieel** en klik op **+ Vaste kost**. Vul de omschrijving en het maandbedrag in. De kostenpost wordt automatisch meegeteld in alle volgende maanden.

Typische voorbeelden: softwarelicenties (Canva, Adobe CC), kantoorkosten of accountantskosten.

Question 39

Hoe verwijder of deactiveer ik een vaste kost?

Accepted Answer

Ga naar **Financieel → Vaste kosten**, zoek de kostenpost en deactiveer of verwijder hem.

**Deactiveren** stopt de kost vanaf nu maar bewaart historische data.
**Verwijderen** haalt de kost volledig uit het systeem — historische berekeningen kunnen hierdoor veranderen.

Question 40

Hoe voeg ik een eenmalige post toe?

Accepted Answer

Ga naar **Financieel → Eenmalige posten** en klik op **+ Eenmalige post**. Kies datum, of het een inkomst of kost betreft, en vul bedrag en omschrijving in. Optioneel kun je de post aan een klant koppelen.

Eenmalige posten worden alleen in de geselecteerde maand meegerekend.

Question 41

Hoe pas ik een maandoverschrijving in?

Accepted Answer

Open **Financieel**, zoek de gewenste maand en klik op het potlood-icoon. Voer het correcte bedrag voor inkomsten en/of kosten in en sla op.

De overschrijving vervangt het automatisch berekende bedrag voor die maand. Nuttig bij afwijkende facturatie of bijzondere situaties.

Question 42

Hoe verwijder ik een maandoverschrijving?

Accepted Answer

Open **Financieel**, zoek de maand met de overschrijving (herkenbaar aan een markering in de tabel) en klik op het potlood-icoon → **Overschrijving verwijderen**.

Daarna wordt het bedrag opnieuw automatisch berekend op basis van actieve klanten en kosten.

Question 43

Hoe zie ik de winst per klant?

Accepted Answer

Ga naar **Financieel → Klantoverzicht**. Per klant zie je:

**Maandtarief** – wat de klant betaalt
**Klantkosten** – directe kosten voor advertenties of tools
**Nettobijdrage** – tarief minus klantkosten

Klik op een klant voor historische opbrengst per maand.

Question 44

Hoe wijzig ik het maandtarief van een klant?

Accepted Answer

Open het klantprofiel → klik op **Klant bewerken**. Pas het maandtarief aan en sla op. De wijziging is direct zichtbaar in de financiële overzichten vanaf de huidige maand; historische maanden blijven ongewijzigd.

Question 45

Hoe bekijk ik de jaaromzet?

Accepted Answer

Ga naar **Financieel** en gebruik het jaar-selectieveld bovenaan. De grafiek en tabel tonen alle maanden van dat jaar met inkomsten, kosten en winst.

Question 46

Wat is het verschil tussen omzet en winst?

Accepted Answer

**Omzet** – alle inkomsten samen (klantfees + vaste overige inkomsten + eenmalige inkomsten).

**Winst** – omzet minus alle kosten (vaste kosten + eenmalige kosten).

De winst is het bedrag dat overblijft na aftrek van alle uitgaven. Beide zijn zichtbaar op het dashboard.

Question 47

Hoe zet ik een klant tijdelijk op pauze?

Accepted Answer

Er is geen aparte pauze-status. Gebruik één van deze opties:

**Optie 1** – Deactiveer de klant (status → Inactief). Telt dan niet mee in de omzet.
**Optie 2** – Stel het maandtarief tijdelijk in op €0. De klant blijft actief maar draagt niets bij aan de omzet.

Vergeet niet een notitie toe te voegen met de reden van de pauze.

Question 48

Hoe voeg ik klantspecifieke kosten toe?

Accepted Answer

Open het klantprofiel → tabblad **Financieel**. Hier kun je kosten invoeren die direct aan deze klant zijn gekoppeld, zoals advertentiebudget of externe contentproductie.

Deze klantkosten worden meegenomen in de nettobijdrage-berekening.

Question 49

Welke tools zijn er beschikbaar?

Accepted Answer

Ga naar **Tools** in de sidebar voor een overzicht. Beschikbare tools zijn onder andere:

**Caption-generator** – AI-captions per klant en platform
**Content-ideeën** – ideeën voor posts
**Hashtag-research** – hashtag-suggesties
**Trend Radar** – actuele trends
**Maandrapport** – PDF-rapportgenerator
**Downloaders** voor TikTok, Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn en Snapchat

Klik op een tool om hem te openen.

Question 50

Hoe genereer ik captions met de Caption-generator?

Accepted Answer

Ga naar **Tools → Caption-generator**. Selecteer de klant, kies het platform en vul een korte briefing in. Klik op **Genereer** voor caption-varianten.

De AI houdt rekening met de doelgroep en huisstijl uit het klantprofiel. Hoe vollediger het klantprofiel, hoe relevanter de output.

Question 51

Hoe gebruik ik de Content-ideeën tool?

Accepted Answer

Ga naar **Tools → Content-ideeën**. Kies een klant en geef optioneel een thema of periode op. De tool genereert een lijst met postideeën, inclusief suggesties voor format en haakje.

Ideeën kun je kopiëren naar je contentplanning of een externe tool.

Question 52

Hoe gebruik ik Hashtag-research?

Accepted Answer

Ga naar **Tools → Hashtag-research**. Voer een onderwerp of branche in en kies het platform. De tool levert een mix van populaire en niche-hashtags op basis van actuele data.

Kopieer het resultaat als één blok, klaar om in een caption te plakken.

Question 53

Wat is de Trend Radar?

Accepted Answer

De **Trend Radar** (Tools → Trend Radar) toont actuele trends per platform en branche. Je ziet welke onderwerpen, formats en hashtags momenteel populair zijn. Daarnaast is er een aparte **Trends**-pagina in de sidebar met een breder overzicht.

Gebruik dit als inspiratie voor content. Trends worden meerdere keren per dag bijgewerkt.

Question 54

Hoe genereer ik een maandrapport als PDF?

Accepted Answer

Ga naar **Tools → Maandrapport**. Selecteer de klant en de gewenste maand en klik op **PDF genereren**. Het systeem stelt automatisch een rapport samen met:

- Voltooide taken in de periode
- Gepubliceerde content
- Statistieken
- Highlights

Na generatie kun je het PDF-bestand downloaden naar je computer.

Question 55

Hoe stuur ik een maandrapport naar een klant?

Accepted Answer

Het portaal genereert het PDF-rapport voor download. Nadat je het rapport hebt gedownload, kun je het zelf doormailen of via je gebruikelijke kanaal versturen aan de klant.

Tip: noteer in de klantnotities welke maanden je een rapport hebt verstuurd, zodat je dit historisch terug kunt vinden.

Question 56

Welke downloaders zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Onder **Tools** vind je downloaders voor:

**Instagram** – posts, Reels en Stories
**TikTok** – video's zonder watermerk
**YouTube** – video's en audio
**Facebook** – openbare video's
**LinkedIn** – posts en video's
**Snapchat** – publieke content

Plak de URL en klik op **Download**. Gebruik dit alleen voor content waarvoor je toestemming hebt.

Question 57

Hoe werkt de SM Trends-pagina?

Accepted Answer

De **Trends**-pagina in de sidebar toont actuele social media trends per platform, gebaseerd op realtime data. Gebruik dit voor inspiratie voor je klanten. De trends worden meerdere keren per dag bijgewerkt.

Question 58

Kan ik AI-output aanpassen na het genereren?

Accepted Answer

Ja. De gegenereerde tekst verschijnt in een bewerkbaar veld. Je kunt direct aanpassen voor je kopieert.

Als de output niet past, klik dan op **Opnieuw genereren** voor een nieuwe variant — of pas de briefing aan en probeer opnieuw.

Question 59

Hoe personaliseert de AI per klant?

Accepted Answer

De AI gebruikt informatie uit het klantprofiel:

**Doelgroep** – voor de juiste toon en boodschap
**Brand kit** – voor merkconsistentie
**Notities (Context / DO / DONT / Inspiratie)** – voor extra richting

Hoe vollediger het klantprofiel, hoe relevanter de AI-output.

Question 60

Hoe gebruik ik de contentkalender?

Accepted Answer

Ga naar **Kalender** in de sidebar. De kalender toont alle geplande posts van je Metricool-gekoppelde klanten in maand-, week- of dagweergave.

Elke post is een gekleurd blok met de klantnaam en het platform. Klik op een post voor details.

Hoe kunnen we helpen?

Ons team helpt je persoonlijk.