Case study · Full-service socialmediabureau

Middelgroot Bureau — Amsterdam (30 mwk)

55 klanten · partnerschap sinds Juni 2025

−65%
Onboarding nieuwe accountmanager
Inwerktijd gedaald van 3 weken naar 8 dagen
0
Klantenincidenten na implementatie
Was 2× per jaar een serieus incident
96%
Klant-retentie
Jaarlijkse churn gedaald van 11% naar 4%

De uitdaging

Gevestigd bureau in Amsterdam met 30 medewerkers en 55 klanten worstelde met interne kennisoverdracht. Klant-specifieke afspraken en briefings leefden in de hoofden van accountmanagers. Bij vertrek van een medewerker ging kennis verloren. Twee maal in één jaar moest het bureau excuses aanbieden na een incident.

De oplossing met Senly

Senly's klantprofielen functioneren als centraal geheugen: alle afspraken, stijlgidsen en communicatiehistorie staan gestructureerd opgeslagen. Bij wisseling van accountmanager is overdracht een kwestie van een introductiegesprek — het dossier staat klaar. Geen enkel incident meer na implementatie.

Gebruikte features

  • Klantprofielen & dossiers
  • Team-kennisoverdracht
  • CRM
  • Goedkeuringshistorie
"Een bureau is zo sterk als zijn geheugen. Als kennis alleen in hoofden zit, ben je kwetsbaar. Senly is ons institutionele geheugen geworden — en dat heeft waarde die je niet in cijfers kunt vangen."
Directeur, Chief Operating Officer

← Alle cases

Klaar om te beginnen?

Word de volgende case.

14 dagen gratis proberen. Geen creditcard nodig.