ROI per klant = (winst per klant) / (uren besteed × intern uurtarief) × 100.
In Senly:
- Winst per klant — Financieel → per klant
- Uren besteed — som van afgeronde taken × geschatte uren (handmatig of via tijdregistratie-integratie)
Klanten met ROI <100% (kost meer dan 'ie oplevert): of tarief omhoog, of efficiëntie omhoog, of afscheid nemen.