Drie pijlers:
1. Templates — E-mail-templates voor terugkerende boodschappen.
2. Brand-voice per klant — AI gebruikt automatisch dezelfde toon.
3. Activity-log — elke teamlid ziet wie wat heeft gemaild.
Weekly: kort team-stand-up via team-chat om af te stemmen op opvallende klantsituaties. Maandelijks: stem de templates bij op basis van feedback.