CRM → Instellingen → Lead routing. Kies een strategie:
- Round-robin — eerlijk verdelen over setters
- Op werkdruk — minst-bezette setter krijgt 'm
- Op tag — bv. tag "horeca" → setter A, "retail" → setter B
- Op tijdzone — match setter-locatie met lead-tijdzone
Manuele override blijft altijd mogelijk.