Ook bekend als: Brand listening, Online monitoring
Social listening is het systematisch volgen en analyseren van wat er online over een merk, branche of concurrent wordt gezegd — om trends, kansen en problemen vroeg te signaleren.
Verschil met mention monitoring: monitoring is wat over jou wordt gezegd; listening is breder — wat over je branche wordt gezegd, wat concurrenten doen, welke trends opkomen. Tools als Brand24, Mention, Hootsuite Insights bieden dit. Voor bureaus is dit een premium-dienst voor klanten met €5k+/maand budget.
Bureau voert social listening uit voor cosmetica-klant. Detecteert dat "clean beauty" trending wordt — adviseert klant om productlijn die hierop aansluit te promoten. 3 maanden later: +40% omzet op die productlijn.
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Een KPI is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een specifiek doel wordt bereikt — voor social media zijn dat bijvoorbeeld engagement rate, reach, volger-groei of click-through rate naar de website.
Een KPI is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een specifiek doel wordt bereikt — voor social media zijn dat bijvoorbeeld engagement rate, reach, volger-groei of click-through rate naar de website.
Reach is het aantal unieke mensen dat een post heeft gezien; impressions is het totaal aantal keren dat een post is vertoond (inclusief meerdere keren door dezelfde persoon).
CPM is de kostprijs om 1.000 keer een advertentie te tonen — een belangrijke metric voor het beoordelen van de efficiëntie van betaalde social media campagnes, los van conversies.
ROAS is de verhouding tussen omzet en advertentie-uitgaven — meestal uitgedrukt als ratio: ROAS 4 betekent dat elke €1 advertentie-uitgave €4 omzet oplevert.
Follower-groei is het aantal nieuwe volgers dat een account krijgt in een bepaalde periode — een belangrijke maar context-gevoelige KPI omdat kwaliteit van volgers belangrijker is dan kwantiteit.
CTR is het percentage mensen dat op een link of CTA klikt na een post of advertentie te hebben gezien — een sleutel-KPI voor lead-gen en e-commerce campagnes.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.