Ook bekend als: Brand monitoring, Mention tracking
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Voor agencies is mention monitoring belangrijk omdat klanten verwachten dat een bureau weet wat er over hen wordt gezegd, zelfs als zij niet getagd zijn. Mention monitoring vangt: (1) tagged mentions (eenvoudig — komt binnen via notificaties), (2) untagged mentions (lastiger — vereist tekstzoeken), (3) misspellingen van de merknaam.
Klassieke tools voor monitoring: Brand24, Mention, Hootsuite Insights. Veel social media management platforms hebben basale monitoring ingebouwd. Voor diepere sentiment-analyse (positief/negatief/neutraal) en share-of-voice metingen is een gespecialiseerde tool nodig.
Een klant van het bureau verkoopt biologische cosmetica. Iemand schrijft een blogpost waarin hun product positief wordt vermeld — zonder tag. Mention monitoring vangt dit op binnen 24 uur, het bureau deelt de mention met de klant, plaatst een reactie op de blog, en hergebruikt de quote in een Instagram-post.
Social media management is het strategisch en operationeel beheren van alle social media kanalen van een merk — inclusief contentcreatie, planning, publiceren, community management, advertenties en performance-meting.
Een unified inbox is een centrale interface waar alle berichten van alle social media platforms (DMs, comments, mentions, reviews) samenkomen — zodat een bureau niet meer hoeft te wisselen tussen losse apps om te reageren.
Social media management is het strategisch en operationeel beheren van alle social media kanalen van een merk — inclusief contentcreatie, planning, publiceren, community management, advertenties en performance-meting.
Cross-posting is het tegelijkertijd publiceren van dezelfde content op meerdere social media platforms — bijvoorbeeld één post tegelijk naar Instagram, Facebook en LinkedIn pushen — om bereik te vergroten zonder extra werk.
Scheduling is het automatisch laten publiceren van social media posts op vooraf ingestelde datums en tijden — zonder dat een mens op het moment van publicatie hoeft in te grijpen.
Een unified inbox is een centrale interface waar alle berichten van alle social media platforms (DMs, comments, mentions, reviews) samenkomen — zodat een bureau niet meer hoeft te wisselen tussen losse apps om te reageren.
Engagement rate is een percentage dat aangeeft hoeveel interactie (likes, comments, shares, saves) een post krijgt ten opzichte van het bereik of het aantal volgers — een sleutel-KPI voor de gezondheid van een social media account.
Een hashtag-strategie is een doordachte aanpak voor welke hashtags onder welke posts gebruikt worden — gericht op het bereiken van het juiste publiek door een mix van populaire, niche-specifieke en branded hashtags.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.