Drie pijlers:
1. E-mail-templates — voor terugkerende boodschappen (welkomstmail, maandrapport, factuurherinnering). Beheerd centraal door Admin.
2. Brand-voice per klant — vastgelegd in Klantinfo + notities (DO/DONT). AI gebruikt dit automatisch bij content-generatie.
3. Activity-log + Team-chat — elke teamlid ziet wie wat heeft gemaild. Wekelijkse 15-min team-stand-up over opvallende klantsituaties.
Maandelijks: stem templates bij op basis van wat goed/slecht werkte. Onboarding van nieuwe teamleden wordt zo veel sneller.