Ook bekend als: Engagementratio, Interactiepercentage
Engagement rate is een percentage dat aangeeft hoeveel interactie (likes, comments, shares, saves) een post krijgt ten opzichte van het bereik of het aantal volgers — een sleutel-KPI voor de gezondheid van een social media account.
Er zijn twee veelgebruikte formules: (1) Engagement rate by reach = (interacties / bereik) × 100%, (2) Engagement rate by followers = (interacties / volgers) × 100%. Voor agencies is "by reach" eerlijker — je beoordeelt of mensen die je content zagen ook reageerden, los van het aantal volgers.
Benchmarks (Instagram, 2025): 1-3% is gemiddeld, 3-6% is goed, 6%+ is uitstekend. TikTok ligt hoger (5-15% gemiddeld), LinkedIn lager (1-2% gemiddeld). Agencies moeten benchmarks per platform én per industrie hanteren.
Een Instagram-post van klant Z bereikt 2.000 mensen en krijgt 80 likes, 12 comments, 8 saves = 100 interacties. Engagement rate = 100 / 2.000 = 5%. Een goed cijfer voor B2C in de fitness-niche.
Een KPI is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een specifiek doel wordt bereikt — voor social media zijn dat bijvoorbeeld engagement rate, reach, volger-groei of click-through rate naar de website.
Reach is het aantal unieke mensen dat een post heeft gezien; impressions is het totaal aantal keren dat een post is vertoond (inclusief meerdere keren door dezelfde persoon).
Een maandrapportage is een gestructureerd overzicht dat een bureau elke maand aan een klant verstuurt — met KPI's, hoogtepunten, geleerde lessen en concrete acties voor de volgende maand.
Social media management is het strategisch en operationeel beheren van alle social media kanalen van een merk — inclusief contentcreatie, planning, publiceren, community management, advertenties en performance-meting.
Cross-posting is het tegelijkertijd publiceren van dezelfde content op meerdere social media platforms — bijvoorbeeld één post tegelijk naar Instagram, Facebook en LinkedIn pushen — om bereik te vergroten zonder extra werk.
Scheduling is het automatisch laten publiceren van social media posts op vooraf ingestelde datums en tijden — zonder dat een mens op het moment van publicatie hoeft in te grijpen.
Een unified inbox is een centrale interface waar alle berichten van alle social media platforms (DMs, comments, mentions, reviews) samenkomen — zodat een bureau niet meer hoeft te wisselen tussen losse apps om te reageren.
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Een hashtag-strategie is een doordachte aanpak voor welke hashtags onder welke posts gebruikt worden — gericht op het bereiken van het juiste publiek door een mix van populaire, niche-specifieke en branded hashtags.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.