Ook bekend als: Sentiment analysis, Sentiment-analyse
Sentiment is de toon van een vermelding — positief, neutraal of negatief — vaak automatisch geclassificeerd door AI/NLP voor merken om reputatie online te monitoren.
Sentiment-analyse helpt bureaus om snel te zien of de online perceptie van een klant verandert. Plotselinge stijging van negatief sentiment = PR-crisis signaal. Trends in positief sentiment = kansen voor case-studies of testimonials.
Klant lanceert nieuw product. Sentiment-tracking toont 80% positief in eerste week, daalt naar 45% positief in week 3 — kwaliteitsklachten in comments. Bureau adviseert klant om productverbetering te communiceren en proactief op klachten te reageren.
Social listening is het systematisch volgen en analyseren van wat er online over een merk, branche of concurrent wordt gezegd — om trends, kansen en problemen vroeg te signaleren.
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Een KPI is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een specifiek doel wordt bereikt — voor social media zijn dat bijvoorbeeld engagement rate, reach, volger-groei of click-through rate naar de website.
Reach is het aantal unieke mensen dat een post heeft gezien; impressions is het totaal aantal keren dat een post is vertoond (inclusief meerdere keren door dezelfde persoon).
CPM is de kostprijs om 1.000 keer een advertentie te tonen — een belangrijke metric voor het beoordelen van de efficiëntie van betaalde social media campagnes, los van conversies.
ROAS is de verhouding tussen omzet en advertentie-uitgaven — meestal uitgedrukt als ratio: ROAS 4 betekent dat elke €1 advertentie-uitgave €4 omzet oplevert.
Follower-groei is het aantal nieuwe volgers dat een account krijgt in een bepaalde periode — een belangrijke maar context-gevoelige KPI omdat kwaliteit van volgers belangrijker is dan kwantiteit.
Social listening is het systematisch volgen en analyseren van wat er online over een merk, branche of concurrent wordt gezegd — om trends, kansen en problemen vroeg te signaleren.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.