Ook bekend als: Customer acquisition cost, Klantacquisitie-kosten
CAC zijn de totale kosten om één nieuwe klant binnen te halen — inclusief marketing, sales-uren en tooling. Een gezonde CAC is veel lager dan LTV (verhouding minimaal 1:3).
Formule: (totaal verkoop + marketing kosten in periode) / aantal nieuwe klanten in die periode. Te lage CAC kan duiden op te weinig groei-investering; te hoge CAC betekent niet-schaalbaar. Het ideaal: LTV / CAC ratio van 3-5x.
Bureau besteedt €5.000/maand aan marketing + €2.000/maand aan sales-tijd. Gemiddeld 3 nieuwe klanten/maand. CAC = €7.000 / 3 = €2.333. LTV is €36.000 → ratio 15:1 (zeer gezond, ruimte voor agressievere groei-investering).
LTV is de totale omzet (of winst) die een klant gemiddeld oplevert over de hele duur van de relatie — cruciaal om te bepalen hoeveel je mag investeren in klantacquisitie.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode (meestal per maand of jaar) opzegt — een lage churn is essentieel voor de gezondheid van een agency, omdat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden.
Pricing per klant is een prijsmodel waarbij een bureau (of softwareleverancier) betaalt per actieve klant die ze beheren — in plaats van per gebruiker, per social account of per feature.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode (meestal per maand of jaar) opzegt — een lage churn is essentieel voor de gezondheid van een agency, omdat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden.
LTV is de totale omzet (of winst) die een klant gemiddeld oplevert over de hele duur van de relatie — cruciaal om te bepalen hoeveel je mag investeren in klantacquisitie.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.