Ook bekend als: Klant-uitval, Customer churn
Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode (meestal per maand of jaar) opzegt — een lage churn is essentieel voor de gezondheid van een agency, omdat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden.
Een goed agency heeft een maand-churn van 2-5%. Hoger dan 10% per maand is alarmerend — dat betekent dat je elke 10 maanden de helft van je klantenbestand verliest en dus continu nieuwe klanten moet werven om dezelfde MRR te houden.
Churn meten kan op twee niveaus: (1) klant-churn (hoeveel klanten zeggen op), (2) revenue churn (hoeveel MRR verlies je — relevanter omdat één grote klant zwaarder weegt dan vijf kleine). Voor agencies is langdurige klantretentie meer waard dan agressieve groei: een klant die 3 jaar blijft is goud waard.
Bureau start januari met 20 klanten. In de eerste maand zeggen 2 klanten op = 10% maand-churn. Alarmsignaal — bureau analyseert: blijken beide klanten ontevreden over rapportage-kwaliteit. Verbetering: automatisering van rapportages. Churn zakt naar 3% in volgende maanden.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Pricing per klant is een prijsmodel waarbij een bureau (of softwareleverancier) betaalt per actieve klant die ze beheren — in plaats van per gebruiker, per social account of per feature.
Pricing per klant is een prijsmodel waarbij een bureau (of softwareleverancier) betaalt per actieve klant die ze beheren — in plaats van per gebruiker, per social account of per feature.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.