Ook bekend als: Lifetime value, Klant-levenswaarde
LTV is de totale omzet (of winst) die een klant gemiddeld oplevert over de hele duur van de relatie — cruciaal om te bepalen hoeveel je mag investeren in klantacquisitie.
Formule (vereenvoudigd): gemiddelde maandprijs × gemiddelde retentie in maanden. Een SaaS-klant op €100/m die gemiddeld 18 maanden blijft = LTV €1.800. Voor bureaus betekent dit: als gemiddelde acquisitiekost €600 is en LTV €1.800, is je LTV:CAC ratio 3:1 (gezond).
Bureau heeft 25 klanten gemiddeld €1.500/m. Gemiddelde retentie 24 maanden. LTV per klant = €36.000. Acquisitie mag €5.000-10.000 kosten (LTV:CAC 4-7x) — premium acquisitiekanalen verantwoord.
Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode (meestal per maand of jaar) opzegt — een lage churn is essentieel voor de gezondheid van een agency, omdat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Pricing per klant is een prijsmodel waarbij een bureau (of softwareleverancier) betaalt per actieve klant die ze beheren — in plaats van per gebruiker, per social account of per feature.
Pricing per klant is een prijsmodel waarbij een bureau (of softwareleverancier) betaalt per actieve klant die ze beheren — in plaats van per gebruiker, per social account of per feature.
MRR is de voorspelbare maandelijkse omzet die een bureau (of SaaS-bedrijf) genereert uit abonnementen — een belangrijke KPI omdat het stabiele inkomsten meet, in tegenstelling tot eenmalige projecten.
Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode (meestal per maand of jaar) opzegt — een lage churn is essentieel voor de gezondheid van een agency, omdat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden.
CAC zijn de totale kosten om één nieuwe klant binnen te halen — inclusief marketing, sales-uren en tooling. Een gezonde CAC is veel lager dan LTV (verhouding minimaal 1:3).
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.