Ook bekend als: Community manager, Social community management
Community management is het actief beheren van interacties met volgers van een merk — comments, DMs, mentions en reviews — om relaties op te bouwen en problemen direct op te lossen.
Voor agencies is community management vaak een aparte dienst naast content planning. Goed community management verhoogt klantretentie (loyale volgers worden loyale klanten) en voorkomt PR-crises (negatieve comments tijdig opgevangen). Reactietijd is cruciaal: 80% van klanten verwacht reactie binnen 4 uur op werkdagen.
Restaurant-klant krijgt een negatieve review op Instagram. Community manager reageert binnen 30 minuten, biedt oplossing aan, vraagt voor DM-uitleg. Andere klanten zien dat het bedrijf reageert — review-impact wordt positief.
Een unified inbox is een centrale interface waar alle berichten van alle social media platforms (DMs, comments, mentions, reviews) samenkomen — zodat een bureau niet meer hoeft te wisselen tussen losse apps om te reageren.
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Social media management is het strategisch en operationeel beheren van alle social media kanalen van een merk — inclusief contentcreatie, planning, publiceren, community management, advertenties en performance-meting.
Cross-posting is het tegelijkertijd publiceren van dezelfde content op meerdere social media platforms — bijvoorbeeld één post tegelijk naar Instagram, Facebook en LinkedIn pushen — om bereik te vergroten zonder extra werk.
Scheduling is het automatisch laten publiceren van social media posts op vooraf ingestelde datums en tijden — zonder dat een mens op het moment van publicatie hoeft in te grijpen.
Een unified inbox is een centrale interface waar alle berichten van alle social media platforms (DMs, comments, mentions, reviews) samenkomen — zodat een bureau niet meer hoeft te wisselen tussen losse apps om te reageren.
Engagement rate is een percentage dat aangeeft hoeveel interactie (likes, comments, shares, saves) een post krijgt ten opzichte van het bereik of het aantal volgers — een sleutel-KPI voor de gezondheid van een social media account.
Mention monitoring is het continu volgen van wanneer en hoe een merknaam online wordt genoemd — op social media, in blogs, op forums of in reviews — zodat het merk hierop kan reageren of trends kan signaleren.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.